Сейчас для возврата средств жильцам приходится проходить через бюрократический лабиринт: фиксировать сбой в диспетчерской службе, добиваться составления акта и лично подавать заявление. Авторы проекта указывают на абсурдность ситуации, когда сведения об авариях уже хранятся в государственных информационных системах и базах ресурсоснабжающих компаний, но не используются для корректировки счетов.

Согласно предложению, исполнитель услуги будет обязан самостоятельно сопоставлять длительность перерыва в подаче ресурсов с нормативами и отражать сумму снижения в платежке отдельной строкой. Оповещения о корректировках планируют направлять через приложение «Госуслуги.Дом». Личное обращение граждан потребуется лишь в редких случаях, когда данные об отключении в системе окажутся неполными или ошибочными.