Аналитики Frank RG проанализировали деятельность 11 банков, опираясь на 90 показателей — от скорости запуска маркетинговых кампаний до частотности коммуникаций. Статуэтку получил руководитель управления кросс-продаж Олег Молочев. По его словам, банк опережает рыночные показатели, удерживая баланс между доходностью и качеством клиентского сервиса.

Помимо количественных метрик, эксперты провели опрос 1 500 розничных клиентов, чтобы оценить полезность и релевантность банковских предложений. Исследование показало, что успех в CRM-сегменте сегодня зависит не только от структуры персонала, но и от способности банка предлагать продукты, которые действительно соответствуют текущим потребностям пользователя. Полученная награда подтверждает лидерство Уралсиба в работе с новыми клиентами, чей финансовый профиль ориентирован на транзакции и сбережения.