Девушка обнаружила странную закономерность при оформлении заказа: стоимость корзины оказалась ниже без использования премиального аккаунта. Свой опыт она изложила в короткой публикации, которая быстро вышла за пределы локального обсуждения и стала вирусной в США. Пользователи начали массово отменять подписки, выражая недовольство непрозрачной ценовой политикой платформы.

Реакция рынка последовала незамедлительно — акции компании продемонстрировали резкое падение на фоне скандала. Ситуация приобрела такой масштаб, что Наталью начали приглашать на американские телеканалы для обсуждения скрытых механизмов работы сервиса, которые многие потребители раньше принимали за обычную экономию.