Для 36% респондентов ключевым признаком надежного страховщика остаются своевременные и полные выплаты. Еще по 25% голосов набрали прозрачность условий договора и финансовая устойчивость компании. Репутация бренда и качество сервиса оказались менее значимыми факторами, их отметили 12% и 5% участников опроса соответственно.

Отказ в выплате наносит серьезный удар по доверию к индустрии. После подобных инцидентов 35% клиентов полностью теряют интерес к страхованию, а 13% начинают относиться к сектору с недоверием. Попытки оспорить решение страховщика предпринимают 44% недовольных, однако успеха добиваются лишь 0,5% из них. Исполнительный директор СберСтрахования жизни Ирина Корсакова подчеркивает, что для изменения ситуации потребителям необходим доступ к открытой статистике по фактическим выплатам еще до покупки полиса.