Сбор информации пройдет в сжатые сроки: у организаций будет всего 14 рабочих дней после получения анкеты от Центробанка, чтобы отчитаться о своих показателях. Ответственным за процесс назначили профильное подразделение — Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.

Параллельно регулятор запустил мониторинг жалоб, которые граждане направляют напрямую в финансовые организации. Этот анализ продлится с января по июль, а итоговые данные должны быть представлены в октябре. Оба исследования призваны сформировать полную картину того, как работают сервисы рассрочки и насколько эффективно компании реагируют на претензии клиентов.