Почти половина опрошенных компаний (47%) готова вкладывать в автоматизацию до 1 млн рублей. Генеральный директор «Аихаба» Алексей Авдеев отмечает, что бизнес перестал воспринимать ИИ как игрушку, требуя от него конкретных результатов: роста доходов и сокращения расходов. Чаще всего технологии внедряют в отделы продаж (28%) и маркетинга (27%), тогда как документооборот и финансовый учет пока автоматизируют реже.

Помимо роста прибыли, компании стремятся улучшить сервис: 37% планируют снизить отток клиентов, а 30% рассчитывают ускорить реакцию на обращения. Несмотря на стремление к автоматизации, 42% организаций продолжают анализировать звонки и переписки вручную, а CRM-аналитику используют лишь пятая часть опрошенных. Основными барьерами остаются высокая стоимость решений (25%) и сложность прогнозирования окупаемости (20%), а также опасения за сохранность данных.