Конфликт возник из-за новых требований к телефонным коммуникациям, которые превратили маркировку вызовов в отдельный платный сервис. В среднем компании платят около 30 копеек за каждую попытку маркированного звонка. Истец настаивал, что не подписывал договоры на эти услуги, однако суд установил, что продолжение использования связи и пополнение лицевого счета равносильны согласию с новыми условиями, опубликованными на сайтах операторов.

Позиция МФО нашла поддержку в саморегулируемой организации «МиР», где назвали взимание платы за такие услуги недобросовестной практикой. Представители рынка микрофинансов указывают на непрозрачность критериев, по которым операторы классифицируют звонки как массовые. Несмотря на это, юридическая практика начинает закрепляться в пользу телекома. Эксперты прогнозируют рост числа подобных исков, так как бизнес пока не готов единогласно принимать бремя расходов на исполнение антифрод-требований государства.