Сбер, Единый информационно-расчетный центр и Жилищный комитет Петербурга договорились о внедрении нейросети ГигаЧат для автоматизации коммунальных услуг. Стороны намерены использовать искусственный интеллект, чтобы ускорить обработку обращений горожан, сократить время ожидания ответов и оптимизировать внутренние бизнес-процессы, превращая отрасль из разрозненной системы в интеллектуальный сервис.

Практическая часть проекта уже запущена: сотрудники ЕИРЦ получили доступ к внутреннему помощнику с единой базой знаний, который ускоряет поиск данных. Параллельно идет разработка ИИ-ассистента для клиентов с глубокой интеграцией в биллинговую систему, а юридический отдел уже использует алгоритмы для анализа договоров и снижения рисков. Кирилл Царев из Сбера подчеркнул, что передача рутинных задач нейросетям освободит время специалистов для решения сложных вопросов, что напрямую отразится на качестве обслуживания жителей. Денис Шабарин из ЕИРЦ назвал это решение стратегической инвестицией, а глава Жилищного комитета Денис Удод ожидает, что технологии сделают взаимодействие с коммунальными службами максимально прозрачным и быстрым. В будущем разработанные в Петербурге инструменты планируют масштабировать на другие регионы России, сохранив при этом строгий контроль за защитой персональных данных пользователей.