Вместо добровольной благодарности чаевые превратились в обязательный элемент цифровой экономики: теперь просьбы доплатить сопровождают почти каждый заказ, от доставки продуктов до визита в пункт выдачи. Бизнес активно использует эту модель, чтобы удерживать персонал, не увеличивая при этом фонд оплаты труда и не повышая официальные зарплаты.

Исследование рынка показывает, что для курьеров, таксистов и сотрудников сферы услуг чаевые стали весомой прибавкой, составляющей до 30% ежедневного заработка. Если раньше такие выплаты были исключительно ресторанной практикой, то сегодня они встроены в интерфейсы большинства сервисных приложений. После завершения операции система сама предлагает пользователю выбрать сумму — 100, 200 или 300 рублей.

По оценке Mega-Personal, совокупный объем этого рынка в стране достиг 60 млрд рублей в год. Директор по развитию компании Роман Игнатьев прямо называет это инструментом мотивации, который позволяет компаниям перекладывать часть финансовой нагрузки на клиентов. Потребители, в свою очередь, всё чаще испытывают психологическое давление: предложения доплатить воспринимаются как скрытый сервисный сбор. В результате многие начинают чувствовать дискомфорт, вынужденно выбирая между дополнительными расходами и статусом «жадного» клиента, даже если качество обслуживания не оправдывает ожиданий.