Юрист Дмитрий Хрулев объяснил, что отсутствие прогресса в снижении веса само по себе не дает права на возврат средств. Однако если продавец курса гарантировал конкретный результат, например, минус десять килограммов, недостижение этой цели становится веским юридическим основанием для расторжения договора и взыскания компенсации через суд или надзорные органы.

Потребитель вправе в любой момент отказаться от услуг нутрициолога или онлайн-школы, оплатив лишь фактически понесенные ими расходы. Доказывать размер этих затрат обязан сам исполнитель. Ситуация меняется, когда речь идет о нарушении условий оферты или рекламы: предоставление типового PDF-файла вместо индивидуального плана или отсутствие диплома у специалиста позволяют ссылаться на статьи 10, 12 и 29 Закона о защите прав потребителей. В таких случаях клиент может требовать не только возврата стоимости курса, но и неустойку в размере 3% за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.

При возникновении спора эксперт рекомендует собрать доказательную базу: договор, чеки, скриншоты рекламных объявлений и переписку. Следующим шагом должна стать досудебная претензия, направленная заказным письмом. Если продавец игнорирует требования в течение десяти дней, стоит подавать жалобы в Роспотребнадзор, ФАС или Росздравнадзор, в зависимости от характера нарушений. При оплате курса картой дополнительным инструментом возврата средств может стать чарджбэк. Важно помнить, что если программу ведет врач в медицинской организации, ее квалифицируют как медицинскую деятельность, требующую лицензии, что существенно расширяет ответственность исполнителя за вред здоровью.