В бенчмарк-исследовании банк показал лучший совокупный результат по способности возвращать ранее неактивных клиентов к обслуживанию и удерживать минимальную долю таких клиентов в своей базе. Для этого оценивались инструменты управления взаимоотношениями с клиентами.

Frank RG изучила работу банков по метрикам кросс-продаж с учетом срока обслуживания, структуры, типов и частоты коммуникаций с клиентами, количества и скорости запуска кампаний, а также состава профильных подразделений. Анализ охватил данные участников более чем по 90 показателям, 11 продуктам, 8 каналам и 3 категориям клиентов. Кроме того, исследователи опросили более 1,5 тыс. действующих розничных клиентов, чтобы оценить их восприятие коммуникаций, и провели глубинные интервью с руководителями профильных подразделений 11 банков.

Первый вице-президент Газпромбанка Антон Сафонов сообщил, что банк развивает розничное направление, улучшает услуги и сервисы, в том числе в дистанционных и цифровых каналах. По его словам, инструменты управления взаимоотношениями с клиентами помогают банку быть ближе к клиентам и быстрее получать обратную связь.