Показатель учитывает только уникальные обращения, входящие в компетенцию регулятора. Позитивная динамика наблюдается в борьбе с криминалом: жалобы на кибермошенников сократились на 34,1%, а случаи успешного обмана граждан с целью перевода средств упали на 44,8%. В то же время банки столкнулись с ростом претензий на 1,3%, причем половина всех жалоб на допуслуги пришлась на один конкретный финансовый институт.

Наиболее тревожная ситуация сложилась в секторе микрофинансирования, где количество жалоб подскочило на 57,3%. Регулятор связывает этот всплеск с агрессивной деятельностью «долговых консультантов», чьи платные услуги лишь увеличивают финансовое бремя заемщиков. В страховании наметилось снижение жалоб на инвестиционное страхование жизни вдвое, что стало следствием запрета продаж таких продуктов неквалифицированным инвесторам. Однако по ОСАГО зафиксирован рост претензий на 2,1% из-за проблем с выплатами и оформлением полисов. Сектор брокерских услуг показал значительное снижение недовольства клиентов — на 35,2%.