Главным триггером для посетителей становится страх перед ценниками, которые могут оказаться выше ожидаемых, — этот фактор беспокоит 31% опрошенных. Следом идут претензии к собственному внешнему виду и ощущение чужеродности в пространстве, где царит атмосфера исключительности. Ситуацию осложняет поведение персонала: 32% респондентов прямо указывают на высокомерие сотрудников как на причину поспешного ухода из магазина.

Чтобы избежать неловких ситуаций, покупатели вырабатывают защитные стратегии. Большинство предпочитает заранее изучать ассортимент онлайн, чтобы чувствовать себя увереннее, или намеренно игнорирует консультантов. Около 22% опрошенных признались, что берут с собой «группу поддержки» в лице близких друзей или родственников, чтобы перенести акцент внимания с себя на компанию и снизить уровень социального давления в торговом зале.