Исследование охватило период с мая по август. Статистика подтверждает, что потребители приходят на сайты маркетплейсов и ритейлеров уже с четким пониманием своих запросов. 76,7% клиентов закрывают сделку практически сразу, а еще 9% оформляют покупку в течение суток. Длительные раздумья, растянутые на неделю или даже месяц, стали исключением и встречаются лишь в 7-9% случаев.

Директор по маркетингу «М.Видео» Андрей Скачек объясняет такую динамику высокой информированностью покупателей. Клиенты заранее изучают характеристики, сравнивают цены у разных продавцов и мониторят условия доставки. В результате момент оформления заказа становится лишь финальной точкой долгого процесса подготовки, который проходит вне площадки ритейлера. Именно поэтому ключевыми факторами успеха для магазина остаются прозрачность условий оплаты, наличие подробных сведений о товаре и возможность оперативного получения заказа.