В современной недвижимости покупатель перестал оценивать только планировку и качество материалов. По словам Салазкина, девелоперский продукт делится на три категории ценности. Первая — обязательный минимум, включающий безопасность и базовую эргономику. Вторая — эмоциональная составляющая, к которой относятся стильные входные группы, видовые характеристики и ландшафтный дизайн. Третья, наиболее сложная и затратная часть — скрытая ценность. В неё входят логистика, надежность инженерных систем и продуманность ежедневных бытовых сценариев. Именно эта невидимая на рендерах инфраструктура определяет реальный комфорт резидента.

Чтобы проект стал успешным, застройщик должен инвестировать в три уровня пользовательского опыта: саму квартиру, маршрут от входа в ЖК до порога дома и сценарии жизни внутри территории. Салазкин подчеркнул, что ресурсов всегда меньше, чем амбициозных идей, поэтому поиск «золотой середины» требует опоры на обратную связь. «Донстрой» систематизирует этот опыт, анализируя продажи, уровень NPS и комментарии жителей после ввода объектов в эксплуатацию. Собранный «банк ошибок» и удачных находок компания масштабирует на новые очереди своих проектов, включая жилой комплекс «Остров» в Мнёвниковской пойме.