Проблемы с начислениями начались еще в декабре, когда пенсия перестала поступать на счет женщины. Тогда выяснилось, что кто-то изменил банковские реквизиты в системе, направив выплаты постороннему лицу. Ситуацию удалось урегулировать после предоставления документов, подтверждающих личность, однако передышка оказалась недолгой. Вскоре после восстановления доступа в реестре произошла повторная ошибка, перечеркнувшая все усилия.

Подобные инциденты для британских ведомств не редкость: ранее с аналогичной бюрократической ловушкой столкнулись педагоги, которых система также преждевременно «похоронила». В пенсионном фонде признали технический сбой и заявили об исправлении записи. Сейчас организация ведет переговоры с пострадавшей о выплате компенсации за понесенные расходы и моральный ущерб, вызванный потерей дохода.