Основная масса возвратов пришлась на страхование от несчастных случаев и болезней — таких полисов было аннулировано 627 тысяч. Нередко покупатели обнаруживают их в корзине уже после оплаты товара, так как компании используют скрытые автоматические галочки при оформлении онлайн-заказов. Следом идут полисы страхования жизни и имущества, стоимость которых может достигать сотен тысяч рублей. Эксперты отмечают, что многие заемщики соглашаются на дополнительные продукты под давлением банков, опасаясь отказа в выдаче кредита или потери льготной ставки.

Ситуация вынудила регулятора ужесточить правила игры. С сентября 2025 года продавцам запрещено автоматически проставлять согласие на дополнительные услуги — теперь клиент должен подтверждать выбор самостоятельно. Дополнительно с октября 2026 года вступают в силу новые стандарты ВСС, призванные повысить качество страховой защиты и снизить число необоснованных отказов по выплатам. Если эти меры не помогут сбалансировать рынок, Банк России готов закрепить более жесткие требования к страховым продуктам на законодательном уровне.