В обращении АППСИМ указано, что МТС, «МегаФон», «Билайн» и T2 используют маркетинговые уловки, обещая абонентам свободу трафика. Исследование показало, что после достижения лимита — в зависимости от оператора и страны он может составлять от 100 Мб до 50 Гб — скорость интернета снижается до 128–512 Кбит/с. Для восстановления нормального соединения пользователям зачастую приходится оформлять дополнительные платные опции.

Глава АППСИМ Владимир Зыков подчеркнул, что проблема носит массовый характер, а жалобы на подобные условия постоянно фиксируются на профильных площадках. Эксперты по защите прав потребителей настаивают: подобные практики нарушают Гражданский кодекс, так как договор должен быть прозрачным и исключать двоякое толкование. Председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин допустил, что ситуацию следует рассматривать как обман потребителей, что подпадает под административную ответственность.

Операторы связи с претензиями не согласны. В «Билайне» и «МегаФоне» заявили, что всегда открыто информируют абонентов об ограничениях скорости в описании услуг. В T2 подчеркнули, что их тарифы ориентированы на интересы клиентов, а низкая скорость после исчерпания квоты все еще позволяет пользоваться мессенджерами. ФАС уже подтвердила получение жалобы и пообещала рассмотреть её в установленном порядке.