Для успешного обмена товар должен сохранить первоначальный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Наличие бумажного чека желательно, но его отсутствие не дает продавцу повода для отказа: покупку можно подтвердить выпиской из банковского приложения или свидетельскими показаниями. Магазины не вправе требовать сохранения оригинальной упаковки, если сохранены все этикетки на самом изделии.

При обнаружении брака правила меняются: покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт, замену на качественный товар или возврат средств в пределах гарантийного срока. Любые внутренние регламенты торговых точек, включая запреты на возврат товаров со скидкой или распродажи, юридически ничтожны и не могут ограничивать законные права граждан.