Основной поток недовольства связан с деятельностью так называемых раздолжнителей. Эти консультанты массово направляют типовые жалобы в надзорные органы, пытаясь оказать административное давление на МФО. По данным ЦБ и СРО «МиР», в большинстве случаев такие обращения не подтверждаются проверками, однако они создают иллюзию работы для заемщиков, попавших в долговую ловушку.

Помимо работы посредников, заемщики страдают от непрозрачных условий договоров. Часто клиенты обнаруживают дополнительные комиссии или платные подписки — от страховки до гороскопов — только в момент возникновения просрочки. Ситуацию усложняет кибермошенничество: число жалоб на займы, оформленные третьими лицами без ведома граждан, за полгода выросло на 60%, составив 3,2 тысячи случаев. Эксперты рекомендуют при возникновении споров незамедлительно запрашивать детализированный расчет долга и поддерживать прямой контакт с кредитором, избегая обращения к сомнительным посредникам.