Сокращение срока обучения персонала на 40% и ускорение обработки звонков принесли СДМ-Банку премию FINNEXT-2026. Экспертный совет отметил проект «Драйвер цифровой трансформации», реализованный совместно с ИТ-компанией BSS. Банку удалось за пять месяцев объединить разрозненные данные в единую систему управления знаниями.

Проект охватил ключевые подразделения: от круглосуточного контакт-центра до менеджеров по продажам во всех дополнительных офисах. Вместо простого архива документов банк внедрил платформу, которая минимизирует операционные ошибки и снижает текучесть кадров. По словам директора департамента банковских технологий Максима Клевицкого, организация пересмотрела подход к работе с информацией, обеспечив сотрудникам доступ к единому источнику актуальных данных. Это позволило сократить среднее время обработки вызовов на 10% и создать фундамент для дальнейшей автоматизации.

В ближайших планах — масштабирование системы на ИТ-департамент и интеграция с каналами самообслуживания на сайте и в мобильном приложении. Разработчики готовят внедрение интеллектуального поиска на базе LLM и автоматическую актуализацию тарифов через внутренние системы. Также базу знаний синхронизируют с платформой iSpring для создания персонализированных планов обучения сотрудников. Премия FINNEXT подтвердила эффективность такого подхода: эксперты оценивали не только новизну решения, но и его практическую пользу для бизнеса.