Оператор связи берет на себя роль посредника между гражданами и госорганами: компания будет принимать бумажные документы для пересылки чиновникам и доставлять ответы. Параллельно в личных кабинетах на «Госуслугах» создадут защищенные ящики для юридически значимой переписки с государством и Центробанком. По словам Сергея Боярского, для рядовых граждан входящие сообщения останутся бесплатными, тогда как бизнес и ИП будут оплачивать доступ к функционалу.

Закон также меняет правила доставки корреспонденции в многоквартирных домах. Теперь исключительное право на использование почтовых ящиков закреплено за «Почтой России», управляющими компаниями и расчетными центрами ЖКХ, если жильцы не проголосуют за допуск других операторов. Кроме того, квитанции за коммунальные услуги переходят в «цифру»: если документ пришел в личный кабинет на «Госуслугах», он официально считается врученным, а бумажный дубликат больше не требуется.