Пока нейросети и роботы-уборщики захватывают торговые залы, бизнес сталкивается с парадоксом. Автоматизация большинства операций на кассах не уничтожает профессию, а трансформирует её. Розничные сети готовы отдавать логистику машинам, но нуждаются в живых людях для работы в зоне контакта, где алгоритмы пока бессильны.

Современная торговля перестает быть местом для монотонного труда. По мнению эксперта Андрея Пивинского, сегодня от сотрудников требуют кросс-компетенций: кассир превращается в универсального бойца, работающего с онлайн-заказами, а мерчандайзер — в ИТ-специалиста. Генеральный директор SPAR Мидл Волга Альберт Гусев подтверждает этот тренд цифрами: 80% покупок уже совершаются через терминалы самообслуживания. Однако это не означает исчезновения персонала. Профессия кассира эволюционирует в роль консультанта, который управляет целым островком самообслуживания и помогает покупателям справляться с техникой.

Операторы дронов вместо грузчиков

Трансформация затронет не только торговые залы. Алексей Филатов из Чемпионата розничных профессий уверен, что машины полностью заберут на себя логистику и внутреннее перемещение товаров. В ближайшем будущем одной из самых востребованных специальностей станет оператор беспилотных систем. Если сейчас это работа для специалистов с высшим образованием, то завтра она станет массовой и потребует лишь среднего профессионального уровня.

В условиях дефицита кадров ритейлеры делают ставку на молодежь. В прошлом году сеть «Магнит» привлекла к работе 10 тысяч подростков в возрасте 14–15 лет. Они выполняют задачи помощников в залах, занимаясь выкладкой и консультированием наравне со взрослыми. Несмотря на готовность бизнеса платить конкурентные 500 рублей в час, массовому найму мешают бюрократические барьеры. Для полноценного привлечения несовершеннолетних работодателям требуется упрощение трудового законодательства, которое сейчас избыточно ограничивает процесс найма.