Общая картина доверия к входящим вызовам от незнакомцев выглядит сдержанно: 32% опрошенных принципиально не берут трубку, еще 30% решают вопрос по ситуации, и только 38% готовы ответить сразу. При этом спам-звонки и рекламные предложения вызывают предсказуемо холодную реакцию: 77% респондентов игнорируют такие вызовы. Если же абонент все-таки поднимает трубку, разговор с человеком обычно длится не дольше пары секунд, а общение с роботом обрывается практически мгновенно.

Отношение к неожиданным звонкам без предупреждения разделилось на несколько лагерей. Около трети россиян признают такие вызовы только от узкого круга близких людей, еще 30% относятся к ним нейтрально, а 29% считают ситуацию вполне обычной. Андрей Бийчук из МТС отмечает, что пользователи стремятся защитить личное время, поэтому компания развивает ИИ-помощников. Голосовой ассистент берет на себя общение с курьерами, обрабатывая до 17 000 доставок ежедневно, и помогает отфильтровать входящие вызовы по уровню их важности.